Tarjetas regalo y saldo de tienda

Panel → Saldo. Vender tarjetas regalo, abonar saldo a un cliente, y ver cuánto dinero debe la tienda por todo ello.

Qué son, por dentro

Una tarjeta regalo y el saldo de un cliente son lo mismo: dinero que la tienda ha cobrado (o ha decidido dar) y que aún no se ha gastado. Lo único que cambia es cómo se identifica — la tarjeta por un código que se puede regalar, el saldo por la cuenta del cliente. Una tarjeta que un cliente gasta con sesión queda ligada a su cuenta: a partir de ahí sale en «mi saldo» y no hace falta teclear el código.

El saldo no es un número que se sobrescribe: es un libro de movimientos, y el saldo es la suma. Cada euro tiene su línea con su motivo y su pedido — emisión, canje, devolución, ajuste—, así que siempre se puede reconstruir qué pasó.

Vender tarjetas regalo

Crea un producto y márcalo como tarjeta regalo. A partir de ahí:

• No se envía. Es un código que llega por correo, así que el checkout no pide porte para él y no le monta un paquete a nadie.
• Se emite al cobrar, no al pedir. Un pedido por transferencia entra antes que el dinero; mandar un código de 50 € contra un pago que luego no llega es regalar 50 €. Cuando el pago se marca como cobrado, se emite una tarjeta por unidad y se manda el código al correo del comprador.
• El importe de la tarjeta es el precio del producto. Una tarjeta de 50 € comprada con un cupón del 10 % es una tarjeta de 50 €: es lo que se le prometió a quien la regala.

También puedes emitir tarjetas a mano desde el panel — para un sorteo, una compensación, un regalo a un cliente — con importe, correo del destinatario y un mensaje.

El código solo se ve una vez

El código no se guarda: se guarda su huella. Quien tenga acceso a la base de datos no puede gastar tarjetas ajenas, y el código no aparece en el pedido ni en ninguna pantalla del panel — solo en el correo al destinatario y, si la emites a mano, en la respuesta del momento, con un aviso de que no se vuelve a enseñar.

Quien lo pierda no lo recupera: se desactiva esa tarjeta y se emite otra. Es el precio de que un acceso a la base no sea un acceso a todas las tarjetas.

Los códigos son de 16 caracteres en grupos de cuatro y no usan 0/O ni 1/I/L, para poder dictarlos por teléfono sin «¿es una o ele?». Al teclearlos da igual mayúsculas, minúsculas, espacios o guiones.

Pagar con saldo en el checkout

El cliente escribe el código (o, con sesión, elige su saldo de tienda) y ve cuánto queda por pagar. Puede usar varias tarjetas en un pedido. Si el saldo cubre el total, no se le pide tarjeta bancaria.

El dinero se gasta al cerrar el pedido, no al aplicar la tarjeta: aplicar solo comprueba que vale y la deja apuntada. Así una tarjeta no se queda medio vacía en un carrito que nunca se cierra. Y si algo falla al cerrar, la tarjeta no ha perdido nada.

🔴 Es un medio de pago, no un descuento — y eso importa para el IVA

Una tarjeta regalo de una tienda con productos a distintos tipos de IVA es un bono polivalente (Directiva (UE) 2016/1065, en España desde 2019): el IVA no se devenga al vender la tarjeta, sino al canjearla. Por eso:

• La venta de la tarjeta va sin IVA en la factura. Es dinero por adelantado, no una venta de bienes.
• Al canjearla, el pedido lleva su IVA completo, y la tarjeta paga parte del total. La factura de un pedido pagado con tarjeta es idéntica a la de uno igual pagado con tarjeta bancaria.

Meterla como descuento —que es lo que hacen muchas plataformas— rebaja la base imponible y liquida menos IVA del debido. Aquí no se puede: el saldo aparece en el pedido como un pago más («pagado con tarjeta regalo: 25 €») y no toca ni una línea ni un impuesto.

Devoluciones

Si devuelves un pedido pagado en parte con saldo, la parte pagada con la pasarela se devuelve primero al banco; el saldo solo recupera lo suyo cuando eso se agota. Un cliente que pagó 10 € con tarjeta y 20 con Bizum y devuelve 5 quiere sus 5 € en Bizum, no en la tarjeta.

Y desde el panel puedes abonar saldo a un cliente directamente — una devolución «en saldo» en vez de al banco, o una cortesía por una incidencia — con nota obligatoria: un abono sin motivo es dinero que sale de la tienda y nadie sabrá por qué dentro de seis meses.

Cuánto debes: el pasivo

Arriba de la pantalla de saldo se ve la suma de todo el saldo vivo. Cada tarjeta vendida es dinero cobrado por algo que aún no se ha entregado: contablemente es una deuda, y verla junta evita la sorpresa a final de año.

Caducidad: la decides tú, no el sistema

Por defecto las tarjetas no caducan. Si pones fecha, el sistema la respeta y la enseña en el correo — pero qué fecha es legal lo decide la ley de tu país, y en España no es evidente: no hay una norma específica de tarjetas regalo, se aplica la ley de consumidores y el plazo general de prescripción, y las fuentes discrepan entre «mínimo cinco años» y «no pueden caducar». Antes de poner una fecha, pregunta a quien te lleve lo legal. El sistema no va a impedir que pongas una que luego no puedas defender.

Lo que hace falta

Correo configurado (SMTP_*): sin eso las tarjetas se emiten igual, pero el código se queda en la cola de avisos hasta que haya por dónde mandarlo.