Pedidos

Panel → Pedidos. La lista de lo que se ha comprado, el detalle de cada pedido y las cuatro cosas que haces con ellos en el día a día: marcarlos cobrados, enviarlos, reembolsarlos y cancelarlos.

La lista

Enseña los 200 pedidos más recientes, de diez en diez. Cada fila tiene el ID de pedido, el cliente (nombre y correo), cuántos artículos, la fecha, el estado y el total. Se puede ordenar por ID y por fecha.

Buscar pedidos... busca dentro de lo que ya está cargado: ID de pedido, nombre del cliente, correo y nombre del producto. Un pedido más antiguo que esos 200 no aparece en la lista, busques como busques.

Encima de la tabla hay un botón por estado con su recuento: Todos, En proceso, Confirmado, Cobrado, Enviado, Entregado y Cancelado.

El ID de la lista es el identificador interno del pedido. El número que ve el cliente (nº 1042) está en la página de la factura.

De dónde sale el estado

El estado no es un campo que alguien escribe: el panel lo deduce del cobro y de los envíos.

Un pedido con tarjeta llega ya cobrado, así que empieza en Confirmado. Uno por transferencia o contra reembolso empieza en En proceso, y ahí se queda hasta que lo marcas cobrado.

Cobrado es una acción, no un estado que la lista reconozca: al recargar, un pedido cobrado sale como Confirmado. Por eso el botón Cobrado de la lista marca siempre 0.

El detalle

Pulsa un pedido. Enseña los artículos con SKU, cantidad y precio; subtotal, envío, impuestos y total; el cliente con su dirección y teléfono; y la tarjeta Pago, con el método y un estado más fino que el del pedido: Cobrado, Cobrado a medias, Retenido, sin cobrar, Retenido a medias, Devuelto, Devuelto a medias, Anulado, Sin pagar o Sin confirmar.

Historial del pedido solo enseña el estado actual con su fecha. No es un registro de cada cambio.

Cambiar el estado

Cambiar estado es el desplegable de arriba del detalle. Cada opción hace algo distinto en la tienda:

Marcar un pedido Cobrado es lo que libera lo que depende del dinero: descargas, claves, licencias, tarjetas regalo compradas, puntos y la parte de cada vendedor. Todo espera a ese momento, no a que entre el pedido.

Lo que conviene saber antes de usarlo:

• Enviado no manda correo al cliente, aunque el mensaje de la pantalla lo diga. Crea el envío y saca el stock; si tienes los avisos por Telegram, te llega el de «listo para enviar». Y al recargar, el pedido sale como Confirmado, porque el envío está preparado pero nada lo marca como salido: desde el panel pasa de preparado a Entregado directamente.
• Entregado solo cierra pedidos cobrados. Si el pedido no está cobrado, el envío queda entregado pero el pedido no se completa. Con contra reembolso el panel registra el cobro después, así que el pedido se queda entregado y cobrado pero sin completar.
• Un pedido que ya salió no se cancela: se gestiona como devolución. La tienda se niega.
• Un pedido cobrado no se cancela desde aquí. La tienda responde «Este pedido ya está cobrado. Reembolsa el dinero antes de cancelarlo», y el panel solo dice que no pudo cambiar el estado. Reembólsalo primero.

Reembolsos

Reembolsar, en el detalle. No aparece en pedidos En proceso ni Cancelado.

Se abre con cuánto se puede devolver y cuánto se ha devuelto ya. El importe viene relleno con todo, y puedes bajarlo: devolver una parte es lo normal cuando se devuelve un artículo de varios. El motivo es opcional. No se puede deshacer.

Qué pasa con el dinero depende de cómo se pagó:

• Tarjeta u otra pasarela (Stripe, PayPal, Mollie, MONEI, Adyen): la devolución se manda a la pasarela. Si la pasarela la rechaza, no se registra nada.
• Transferencia, contra reembolso, Bizum: la devolución se registra, pero el dinero lo devuelves tú, fuera de la tienda.
• Tarjeta regalo o saldo de tienda: esa parte vuelve al saldo del cliente. Si el pedido se pagó mitad y mitad, se devuelve primero lo de la pasarela.

Y siempre, en el mismo paso:

• Al cliente le llega el correo de «reembolsado», en su idioma, con el importe.
• Si el pedido tenía productos de otros vendedores, a cada uno se le quita su parte y se te devuelve tu comisión.
• Si la devolución es del pedido entero: se revocan las descargas, se recogen las claves entregadas y se anulan las licencias, y se ajustan los puntos.
• El stock no se repone. El panel no lo pide: si el artículo vuelve y se puede vender, ajusta el stock a mano.
• La factura no se rectifica sola. La rectificativa se hace en Panel → Facturas, sobre la factura del pedido, con Rectificar. Está explicado en Impuestos y facturas.

Tras una devolución completa, el pedido sale como Cancelado. Tras una devolución parcial de un pedido que aún no se ha preparado, sale como En proceso, y el botón Reembolsar desaparece hasta que cambie otra cosa.

La factura

Factura, en el detalle. Enseña la factura del pedido con su número de la serie encadenada, y tiene tres botones:

• Imprimir.
• Descargar PDF.
• Enviar por email: manda el PDF al cliente. Va escrito en el idioma del cliente (el que usó al comprar; si no se sabe, el idioma de factura de tus ajustes, y si no, el de la tienda). Necesita SMTP_HOST, SMTP_USER y SMTP_PASS: sin ellos falla con un error, no hace como que se envió.

Lo que no hay

• Crear un pedido a mano. Añadir pedido abre un formulario, pero guardarlo no crea nada. La API no lo admite.
• Filtrar por fecha, forma de pago o país, ni exportar la lista.
• Editar un pedido que ya ha entrado: cambiar artículos, cantidades o dirección.
• Preparar una parte del pedido ni elegir el almacén: Enviado lo prepara todo, desde el almacén donde estaba reservado el stock.

Ver también

• Impuestos y facturas — la numeración encadenada y las rectificativas
• Cobrar con tarjeta y otras pasarelas
• Configurar envíos